Meestgestelde vragen  

Op deze pagina treft u de meestgestelde vragen, heeft u een vraag die hier niet wordt beantwoord? Neemt u dan gerust contact met ons op, wij zijn telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 088 - 33 66 990, ook kunt u ons bereiken per mail via info@lanzfeld.nl. 

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van de zending, het volume en het afleveradres. Lanzfeld werkt samen met DHL, TNT Post en TNT-Express om u de beste service en tarieven te garanderen. Het exacte bedrag aan verzendkosten wordt aan het einde van het bestelproces getoond. Voor Nederlande verzendingen bedragen de verzendkosten doorgaans € 4,50. 

Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?

Dit is mogelijk op afspraak bij onze kantoor- en opslagruimte in Delft, neemt u hiervoor contact met ons op (zie bovenstaande contactgegevens). Het opgegeven adres is geen winkeladres!

Leveren jullie wereldwijd?

Ja, wij bieden internationale levering aan. De levering en kosten zijn afhankelijk per land en worden berekend aan het einde van het bestelproces. Het is tevens mogelijk om de taalkeuze anders in te stellen, zie hiervoor de taalvlaggen rechtsboven op onze website (mogelijk taalkeuzes: Engels, Nederlands, Duits en Frans).

Kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.  Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Na ontvangst van uw retournering zullen wij het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Voor het retourneren dient u het formulier 'herroeping' in te vullen en mee te zenden, u vindt dit onder de algemene voorwaarden, klik hier voor de algemene voorwaarden

Waar kan ik terecht met mijn klacht?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht aan ons door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Mail
info@lanzfeld.nl

Post
Museum Webshop
Bellweg 5
2627 AW Delft

Telefonisch
088 33 66 990

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Museum Webshop bij is  aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).